B2B CRM 시스템 도입시, 반드시 고려해야하는 보안 요건

CRM 시스템 도입을 검토중인 보안 담당자라면 주목해 주세요!
CRM 시스템이 보안을 제대로 갖추지 않으면 핵심 데이터가 무방비로 노출될 수 있습니다. CRM 시스템은 잠재 고객의 개인 정보부터 세일즈 현황까지 민감한 정보를 대량으로 축적하고 있기 때문입니다.

실제로 세일즈맵은 많은 잠재 고객사들에게 보안 환경에 대한 질문을 받고 있기도 해요. 과연 세일즈맵의 보안은 우리 회사의 고객 데이터를 믿고 저장해도 될 만큼 안전할까요?
스타트업부터 상장사까지 수많은 기업이 선택한 B2B CRM 시스템, 세일즈맵의 보안 환경을 FAQ 형식으로 정리해 보았습니다!

국내 CRM 시스템, 세일즈맵이란?

세일즈맵은 국내 B2B 기업을 위한 CRM 솔루션으로, 마케팅과 세일즈 활동을 통합 관리하여 리드부터 클로징까지의 과정을 지원합니다. 마케팅 및 세일즈 채널을 통합하여 관리하여, 반복적인 세일즈 활동을 자동화할 수 있다는 장점이 있습니다.

해외 CRM 시스템과 세일즈맵을 비교해보고 싶다면?
👉🏻 vs 세일즈 포스 CRM
👉🏻 vs 허브스팟 CRM

CRM 시스템이란?

CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객과의 관계를 관리하고 강화하기 위한 전략과 기술을 의미합니다.
고객 정보를 수집, 분석, 활용하여 고객의 경험을 개인화하고, 판매와 마케팅, 고객 서비스를 최적화하는 것이 핵심인데요. 현대 CRM은 소프트웨어 형태로 제공되고, 이를 통해 영업 조직은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 효과적으로 활용할 수 있습니다

그렇다면 CRM 툴에서 저장하는 고객 정보는 어떤 것이 있을까요?

CRM 시스템에서 저장하는 고객 정보

📌 개인 식별 정보: 이름, 주소, 이메일, 전화번호 등 고객을 식별할 수 있는 정보

📌 거래 기록 및 구매 이력: 고객이 구매한 제품, 서비스 이용 내역, 결제 정보

📌 커뮤니케이션 데이터: 고객과의 이메일, 전화, 채팅 기록

📌 행동 데이터: 웹사이트 방문 기록, 마케팅 캠페인 반응, 클릭 데이터 등

📌 기타 고객 데이터: 세일즈 단계, 고객 평가 점수, 마케팅-영업 상호작용 데이터 등

이처럼 CRM 시스템은 고객 데이터를 다루는 시스템으로서, *데이터 무결성과 보안성이 매우 중요합니다.
특히 클라우드 기반 CRM 시스템이 일반화되면서 데이터의 저장 및 전송 과정에서 발생할 수 있는 보안 위협을 검토하는 과정이 반드시 필요하죠.

💡 데이터 무결성이란?
데이터의 정확성, 일관성, 신뢰성을 보장하는 상태를 의미합니다. 즉, 데이터가 원래 의도한 대로 완전하고 정확하게 유지되는 것을 말해요.

세일즈맵 CRM 시스템의 보안 안전성, 6가지 FAQ로 알아보기

⭐ 세일즈맵의 보안 요건을 시트 한 장으로 확인하고 싶다면?

https://salesmap.kr/web-form/8394e4ae-015b-42b0-b7a5-ce11d754fb2a

Q1. 세일즈맵은 어떤 기술 보안 체계와 국제 인증을 갖추고 있나요?

세일즈맵은 정보보호 관리체계(ISMS) 국제표준 ISO 27001을 인증받았습니다.
데이터를 외부로부터 안전하게 보호하고, 무결성을 유지하며, 필요할 때 즉시 사용할 수 있도록 관리하는 체계를 갖추었다는 의미입니다. 구체적으로 아래와 같은 국제표준 ISO 27001 요건들을 충족하고 있어요.

🔒 물리적 보안 : 데이터 센터 출입 통제, 화재/자연재해 대비 시설, 24시간 모니터링 시스템 운영

🔒 기술적 보안 : 데이터 암호화(AES-256), 보안 통신(SSL/TLS), 다중 인증(Multi-Factor Authentication) 적용

🔒 관리적 보안 : 임직원 보안 교육, 접근 권한 관리, 정기적인 보안 감사 수행

이러한 보안 체계 안에서 세일즈맵은 필요 최소한의 권한 원칙(Principle of Least Privilege)을 적용하여 데이터 접근 권한을 엄격히 관리합니다. 또, 데이터 네트워크 전송 구간은 *SSL/TLS 프로토콜로, 저장된 데이터는 AES-256 알고리즘으로 암호화하여 보호하고 있어요.

💡 SSL/TLS 프로토콜이란?
인터넷 상에서 데이터를 안전하게 주고받기 위한 암호화 통신 규약입니다. 웹사이트와 사용자 간에 전송되는 데이터를 제3자가 훔쳐보거나 변조하지 못하도록 ‘암호화된 터널’을 만들어주는 보안 기술이라고 할 수 있어요.

Q2. 고객 정보를 보호하는 방식이 궁금합니다.

세일즈맵의 고객 정보는 Transport Layer Security(TLS) 프로토콜로 실시간 암호화하고 보호합니다.
TLS는 사용자의 컴퓨터와 세일즈맵 서버 간에 안전한 연결을 설정하는 식으로 정보를 보호하는 방식인데요. 한 번 TLS 연결이 설정되면, 고객 데이터가 사용자 컴퓨터에서 서버로 전송될 때 암호화됩니다.
데이터를 무작위로 섞어서, 외부에서 가로채더라도 아무 의미 없는 문자와 숫자의 조합으로 보이게 만들죠. 세일즈맵은 이 과정에서 가장 강력한 암호화 방식인 AES-256을 사용합니다.

때문에 해커가 데이터를 가로채더라도 읽을 수 없습니다. CRM 시스템이 클라우드에 저장된 서버에서 고객 정보를 가져오거나, 사용자가 브라우저에서 이를 확인할 때도 TLS는 데이터를 보호합니다.

또한 TLS는 데이터를 주고받는 도중 누군가가 데이터를 몰래 수정하려는 시도를 막습니다. 예를 들어, 고객의 이메일 주소가 "support@salesmap.kr"에서 "hacker@fake.com"으로 바뀌는 일이 없도록, TLS는 데이터를 보낼 때 '무결성 체크 코드'를 함께 전송하죠.

Q3. 세일즈맵의 접속 및 권한 관리는 어떻게 이루어지나요?

세일즈맵의 접근 제어 시스템은 다음과 같은 보안 기능으로 철저히 구축되어 있습니다.

1️⃣ IP 기반 접근 제어
세일즈맵은 기업의 보안을 위해 IP 기반 접근 제어를 제공합니다. 회사의 허용된 IP 대역에서만 시스템 접속이 가능하도록 설정할 수 있어, 외부에서의 무단 접근을 원천 차단합니다. 관리자는 언제든 허용 IP 대역을 설정하고 관리할 수 있어요.

2️⃣ 체계적인 권한 관리
세일즈맵은 역할 기반 접근 제어(Role-Based Access Control, RBAC) 방식을 사용하여 사용자별로 데이터 접근 및 수정 권한을 세밀하게 관리합니다. 쉽게 말해, 업무에 꼭 필요한 정보만 볼 수 있도록 ‘최소 권한 원칙’을 따르는 거죠.

3️⃣ 이메일 이중 인증
세일즈맵은 보안 강화를 위해 이메일 기반 2단계 인증(2FA)을 지원하고 있어요. 로그인할 때 이메일 인증을 한번 더 해야만 접속이 가능하며, 계정 도용을 원천적으로 방지합니다.

4️⃣ 계정 보안 관리

📌 비밀번호 변경 주기 설정 : 워크스페이스 내 모든 사용자의 비밀번호를 주기적으로 변경하도록 강제합니다.

📌 자동 로그아웃 : 자동 로그아웃 기능은 장시간 활동이 없는 경우 자동으로 사용자 세션을 종료시킵니다. 공공장소나 분실된 기기에서 정보 유출 위험을 줄이고, 허가받지 않은 사람이 계정에 접근하는 것을 막습니다.

📌 로그인 시도 제한 : 로그인 시도가 5회 실패하면 계정이 자동으로 잠겨 외부인 침입을 예방합니다.

📌 다중 로그인 방지 : 같은 계정으로 2대 이상의 기기에서 동시 접속하는 것을 차단합니다.

Q4. 우리 회사 구성원의 활동 기록을 확인할 수 있나요?

세일즈맵은 App 접근 이력과 감사 로그를 자동으로 기록하며, 기업 관리자는 언제든지 이를 조회할 수 있습니다.
누가, 언제, 어떤 데이터에 접근했는지, 데이터를 수정하거나 삭제한 경우 그 상세 내용을 확인할 수 있는데요. 데이터 무단 수정이 발생 시, 이를 즉시 확인하고 대응할 수 있습니다.

💡 기록 항목: 시스템에 접속하는 모든 사용자의 ID, 접속 일시, 접속 위치, 수행 업무

💡 감사 로그 보관 기간: 최소 3년 이상

Q5. 개인정보는 어떻게 보호하고 있나요?

세일즈맵은 고객의 소중한 개인정보를 안전하게 보호하기 위해 다음과 같은 추가 보안 조치를 적용하고 있습니다.

1️⃣ 개인정보 처리 기록 관리
모든 개인정보 취급 활동은 상세히 기록되고 관리됩니다. 여기에는 일시, 사용자계정, IP주소, 사용메뉴, 수행한 행위 등이 포함되며, 이 기록들은 3년간 안전하게 보관됩니다. 문제가 발생했을 때 추적이 가능하도록, 필요시 담당자가 이 기록들을 추출하여 확인할 수 있죠.

2️⃣ 민감 정보는 암호화 저장
주민등록번호나 계좌번호와 같은 중요 정보는 저장 시점부터 암호화되어 저장됩니다. 이러한 정보는 권한이 있는 사용자가 요청할 때만 복호화되어 표시되므로, 데이터 유출 시에도 정보 노출을 원천적으로 방지할 수 있습니다.

3️⃣ 데이터 내보내기 통제
개인정보가 포함된 데이터의 내보내기는 엄격히 통제됩니다. 관리자 등 특별한 권한이 있는 사용자만 데이터를 내보낼 수 있으며, 이러한 활동 역시 모두 기록되어 추적이 가능합니다.

Q6. 세일즈맵 자사 보안은 어떻게 운영되고 있나요?

세일즈맵 팀은 고객 정보 보호를 최우선 원칙으로 삼고 있으며, 정보 유출 위험을 최소화하기 위해 체계적이고 엄격한 보안 운영 체계를 구축하고 있습니다.

1️⃣ 개인정보 취급자 관리 및 비밀유지 서약

📌 개발자 역할 및 관리: 세일즈맵의 모든 개발자는 개인정보 취급자로 분류되며, 고객 데이터와 관련된 업무를 수행할 때 엄격한 관리와 감독을 받습니다. 개인정보 취급자는 경영진의 직접 관리와 승인을 거쳐야 합니다.

📌 비밀유지 서약: 고객 정보 보호의 첫 단계로, 모든 개발자는 개인정보 취급자 비밀유지 서약서를 작성합니다. 일반적으로 다음과 같은 내용을 포함합니다.

1. 고객 데이터의 무단 접근, 복제, 유출을 금지합니다.

2. 개인정보 처리 시 회사의 보안 정책 및 절차를 철저히 준수합니다.

3. 정보 유출 또는 오남용이 발생할 경우 법적 책임을 집니다.

2️⃣ 개인정보 보호 교육 이수
세일즈맵은 개인정보 보호와 보안 역량 강화를 위해 개발 팀을 대상으로 체계적인 교육 프로그램을 운영하고 있습니다. 개발팀은 고용노동부와 행정안전부가 주관하는 개인정보 보호 교육을 정기적으로 이수하고, 정보 보호교육센터에서 제공하는 개인정보 보호 책임자 교육을 정기적으로 이수하고 있어요.

보안이 최우선인 CRM 시스템, 세일즈맵이면 믿을 수 있습니다

세일즈맵은 고객 정보 보호를 최우선으로 삼아 국제 표준을 준수하며, 강력한 보안 시스템과 체계적인 관리로 기업의 데이터를 안전하게 지키고 있습니다.
데이터 암호화, 접근 제어, 자사 개인정보 보호 교육 등 다양한 보안 조치를 통해 고객 데이터를 철저히 보호하죠.

기업의 민감한 정보를 다루는 CRM, 보안은 선택이 아닌 필수입니다. 고객 데이터와 비즈니스 성공을 안전하게 뒷받침할 CRM 솔루션을 찾고 계시다면 세일즈맵을 체험해 보세요.
세일즈맵과 함께라면 안전한 데이터 관리와 효율적인 업무 성과를 모두 경험할 수 있습니다!