고객은 기다려주지 않는다, CRM으로 리드타임 단축하는 방법

리드타임(Lead Time)이란?

🙆‍♂️

세일즈맵, 오늘은 리드 타임(Lead Time)에 대해서 자세히 알려주세요!

네, 물론이죠! 리드 타임이란 잠재 고객(Lead, 리드)이 우리 회사에 처음 문의하거나 요청을 남긴 시점부터, 실제로 해당 리드와 계약을 체결하기까지 걸리는 시간을 말해요. 쉽게 말해, 고객 접점이 생긴 순간부터 그 접점이 매출로 전환되기까지 소요된 시간이라고 할 수 있죠.

🙆‍♂️

세일즈맵, 오늘은 리드 타임(Lead Time)에 대해서 자세히 알려주세요!

🙆‍♂️

세일즈맵, 오늘은 리드 타임(Lead Time)에 대해서 자세히 알려주세요!

😲

그럼 리드 타임은 짧을 수록 좋은 건가요?

네, 일반적으로 그렇습니다. 다만 리드 타임은 실제로 계약이 체결된 딜에 한해서만 측정하는 것이 보통이에요. 계약이 성사되지 않은 리드는 '종료 시점'이 명확하지 않기 때문에 소요 시간을 계산할 수 없기 때문이죠.

하지만 리드 타임이 길다는 것은 고객이 구매 결정을 내리는 데 그만큼 시간이 오래 걸렸다는 뜻이고, 이는 중간에 이탈하거나 경쟁사로 눈을 돌릴 가능성이 높았다는 걸 의미합니다. 실제로 리드 타임이 긴 기업일수록 리드 전환율이 낮은 경향도 나타나곤 하죠.

반대로 리드 타임이 짧다는 건 고객이 빠르게 제품이나 서비스의 가치를 이해하고, 구매까지의 전환이 매끄럽게 이루어졌다는 신호입니다.

결국 리드 타임을 단축한다는 건 단순히 속도를 높이는 문제가 아니라, 고객의 관심이 가장 높은 순간에 빠르게 대응해 계약으로 연결짓는, 실질적인 매출 전략이라고 할 수 있습니다.

😲

그럼 리드 타임은 짧을 수록 좋은 건가요?

반대로 리드 타임이 짧다는 건 고객이 빠르게 제품이나 서비스의 가치를 이해하고, 구매까지의 전환이 매끄럽게 이루어졌다는 신호입니다.

😲

그럼 리드 타임은 짧을 수록 좋은 건가요?

반대로 리드 타임이 짧다는 건 고객이 빠르게 제품이나 서비스의 가치를 이해하고, 구매까지의 전환이 매끄럽게 이루어졌다는 신호입니다.

리드타임이 자꾸만 길어지는 이유

🫢

그렇다면 리드타임은 왜 길어지는 건가요?

리드 타임이 길어지는 이유는 크게 다음의 세 가지로 설명할 수 있어요.

🫢

그렇다면 리드타임은 왜 길어지는 건가요?

리드 타임이 길어지는 이유는 크게 다음의 세 가지로 설명할 수 있어요.

🫢

그렇다면 리드타임은 왜 길어지는 건가요?

리드 타임이 길어지는 이유는 크게 다음의 세 가지로 설명할 수 있어요.

🪱

B2B 비즈니스의 리드 타임이 길어지는 이유

하나로 연결되지 않는 고객 정보
리드타임이 길어지는 가장 큰 원인은 고객 정보가 엑셀, 이메일, 수기 메모 등 서로 다른 방식으로 따로 관리되고 있기 때문이에요. 정보가 분산되어 있으면, 마케팅과 세일즈팀 간의 협업이 제대로 이루어지기 어렵습니다. 영업 팀은 매번 마케팅 팀에 '이 고객이 어디서 유입됐는지', '도입 문의할 때 별다른 요청이 있었는지' 확인해야 하니까요. 이런 와중 담당자가 자리를 비우거나 퇴사라도 하면, 리드 타임은 한 없이 늘어나게 되겠죠.
모호한 리드 우선순위 선정
또 다른 문제는 리드의 우선순위를 명확히 하지 않기 때문입니다. 구매 의사가 분명한 리드를 구분하지 못하면, 세일즈팀은 모든 리드에 똑같은 시간과 에너지를 쓰게 됩니다. 그러다 보면 가장 전환 가능성이 높았던 리드를 놓치거나, 이미 경쟁사에게 뺏기는 일이 빈번하게 발생하죠.
세일즈 뿐만 아니라, 마케팅 효율도 떨어집니다. “어떤 행동을 보인 리드가 계약으로 이어질 가능성이 높은지” 알지 못하니 마케팅 리소스가 비효율적으로 쓰이게 되니까요.
수작업으로 진행하는 반복 업무
마지막으로, 세일즈와 마케팅팀이 반복 업무를 수작업으로 처리하는 것도 리드 타임을 길게 만드는 원인입니다. 예를 들어, 마케팅팀이 웹폼 응답을 일일이 엑셀로 옮기고, 세일즈팀이 고객사마다 제안서와 견적서를 복사해 내용을 일일이 수정하고 있다면 어떨까요? 이런 작업들은 시간이 오래 걸릴 뿐 아니라, 실수와 누락이 발생하기도 쉬운데요. 이처럼 대응이 늦어지면 자연스레 리드타임도 길어집니다.
👉🏻 세일즈 자동화란?
👉🏻 마케팅 자동화란?

🪱

B2B 비즈니스의 리드 타임이 길어지는 이유

하나로 연결되지 않는 고객 정보
리드타임이 길어지는 가장 큰 원인은 고객 정보가 엑셀, 이메일, 수기 메모 등 서로 다른 방식으로 따로 관리되고 있기 때문이에요. 정보가 분산되어 있으면, 마케팅과 세일즈팀 간의 협업이 제대로 이루어지기 어렵습니다. 영업 팀은 매번 마케팅 팀에 '이 고객이 어디서 유입됐는지', '도입 문의할 때 별다른 요청이 있었는지' 확인해야 하니까요. 이런 와중 담당자가 자리를 비우거나 퇴사라도 하면, 리드 타임은 한 없이 늘어나게 되겠죠.
모호한 리드 우선순위 선정
또 다른 문제는 리드의 우선순위를 명확히 하지 않기 때문입니다. 구매 의사가 분명한 리드를 구분하지 못하면, 세일즈팀은 모든 리드에 똑같은 시간과 에너지를 쓰게 됩니다. 그러다 보면 가장 전환 가능성이 높았던 리드를 놓치거나, 이미 경쟁사에게 뺏기는 일이 빈번하게 발생하죠.
세일즈 뿐만 아니라, 마케팅 효율도 떨어집니다. “어떤 행동을 보인 리드가 계약으로 이어질 가능성이 높은지” 알지 못하니 마케팅 리소스가 비효율적으로 쓰이게 되니까요.
수작업으로 진행하는 반복 업무
마지막으로, 세일즈와 마케팅팀이 반복 업무를 수작업으로 처리하는 것도 리드 타임을 길게 만드는 원인입니다. 예를 들어, 마케팅팀이 웹폼 응답을 일일이 엑셀로 옮기고, 세일즈팀이 고객사마다 제안서와 견적서를 복사해 내용을 일일이 수정하고 있다면 어떨까요? 이런 작업들은 시간이 오래 걸릴 뿐 아니라, 실수와 누락이 발생하기도 쉬운데요. 이처럼 대응이 늦어지면 자연스레 리드타임도 길어집니다.
👉🏻 세일즈 자동화란?
👉🏻 마케팅 자동화란?

🪱

B2B 비즈니스의 리드 타임이 길어지는 이유

하나로 연결되지 않는 고객 정보
리드타임이 길어지는 가장 큰 원인은 고객 정보가 엑셀, 이메일, 수기 메모 등 서로 다른 방식으로 따로 관리되고 있기 때문이에요. 정보가 분산되어 있으면, 마케팅과 세일즈팀 간의 협업이 제대로 이루어지기 어렵습니다. 영업 팀은 매번 마케팅 팀에 '이 고객이 어디서 유입됐는지', '도입 문의할 때 별다른 요청이 있었는지' 확인해야 하니까요. 이런 와중 담당자가 자리를 비우거나 퇴사라도 하면, 리드 타임은 한 없이 늘어나게 되겠죠.
모호한 리드 우선순위 선정
또 다른 문제는 리드의 우선순위를 명확히 하지 않기 때문입니다. 구매 의사가 분명한 리드를 구분하지 못하면, 세일즈팀은 모든 리드에 똑같은 시간과 에너지를 쓰게 됩니다. 그러다 보면 가장 전환 가능성이 높았던 리드를 놓치거나, 이미 경쟁사에게 뺏기는 일이 빈번하게 발생하죠.
세일즈 뿐만 아니라, 마케팅 효율도 떨어집니다. “어떤 행동을 보인 리드가 계약으로 이어질 가능성이 높은지” 알지 못하니 마케팅 리소스가 비효율적으로 쓰이게 되니까요.
수작업으로 진행하는 반복 업무
마지막으로, 세일즈와 마케팅팀이 반복 업무를 수작업으로 처리하는 것도 리드 타임을 길게 만드는 원인입니다. 예를 들어, 마케팅팀이 웹폼 응답을 일일이 엑셀로 옮기고, 세일즈팀이 고객사마다 제안서와 견적서를 복사해 내용을 일일이 수정하고 있다면 어떨까요? 이런 작업들은 시간이 오래 걸릴 뿐 아니라, 실수와 누락이 발생하기도 쉬운데요. 이처럼 대응이 늦어지면 자연스레 리드타임도 길어집니다.
👉🏻 세일즈 자동화란?
👉🏻 마케팅 자동화란?

다른 회사는 왜 CRM을 쓸까?

나머지 23가지 이유 알아보기

CRM 선택, 뭐가 다를까?

12개 CRM 가격·기능 비교하기

다른 회사는 왜 CRM을 쓸까?

나머지 23가지 이유 알아보기

CRM 선택, 뭐가 다를까?

12개 CRM 가격·기능 비교하기

다른 회사는 왜 CRM을 쓸까?

나머지 23가지 이유 알아보기

CRM 선택, 뭐가 다를까?

12개 CRM 가격·기능 비교하기

리드타임 단축, 정답은 CRM입니다.

🫢

그렇다면 리드타임을 단축하려면 어떻게 해야 하나요?

리드타임을 단축하기 위해서는 다음 두 가지가 만족되어야 합니다.

첫번째는, 마케팅팀과 세일즈팀이 한데 모여 “고객 데이터를 한눈에 보는” 통합 환경입니다. 수작업으로 매번 정보를 옮기는 방식에서 벗어나, 체계적으로 일관되게 데이터를 관리한다면 시간 낭비를 줄이고, 신속하게 고객 정보를 활용할 수 있겠죠. 고객의 행동이 모두 기록되니 리드 스코어링의 정확도도 높아질 테고요.

두번째는 다양한 업무를 자동화할 수 있는 환경입니다. 반복적으로 진행하는 업무는 자동화해서, 정말 힘을 쏟아야 할 업무에만 리소스를 투입할 수 있도록 하는 거죠.
자동화의 효과는 Harvard Business Review의 「How Automation Drives Business Growth and Efficiency」 자료에서도 확인할 수 있습니다. 이 설문에 참여한 근로자의 85%가 업무 자동화가 팀 간 협업을 강화하는 데 도움이 되었다고 답했고, 90%에 가까운 응답자가 자동화를 통해 더 많은 업무를 더 빠르고 정확하게 처리할 수 있었다고 답했다고 하는데요. 자동화가 업무 혁신에 얼마나 도움이 되는지 감이 오시나요?

그리고 이 두 가지를 ‘한번에’ 가능하게 하는 솔루션이 있어요. 바로 CRM입니다.

🫢

그렇다면 리드타임을 단축하려면 어떻게 해야 하나요?

리드타임을 단축하기 위해서는 다음 두 가지가 만족되어야 합니다.

그리고 이 두 가지를 ‘한번에’ 가능하게 하는 솔루션이 있어요. 바로 CRM입니다.

🫢

그렇다면 리드타임을 단축하려면 어떻게 해야 하나요?

리드타임을 단축하기 위해서는 다음 두 가지가 만족되어야 합니다.

그리고 이 두 가지를 ‘한번에’ 가능하게 하는 솔루션이 있어요. 바로 CRM입니다.

CRM 세일즈맵과 함께 ‘쉽고 간단한 리드타임 단축법’ 엿보기

B2B 비즈니스의 성장을 지원하는 CRM, 세일즈맵으로 어떻게 고객의 마음을 사로잡고 리드 타임을 단축할 수 있는지 확인해 보세요.

고객 특성에 맞는 시나리오 구성과 TODO 자동 생성으로 빠른 고객 응대가 가능한 CRM 세일즈맵

자동화로 담당자 자동 배정 & TODO 자동 생성

웹 폼으로 문의가 들어오면, 기업 규모나 업종 등 고객 특성에 맞춰 자동으로 담당자가 배정되도록 할 수 있습니다. 배정과 동시에 '다음 통화 일정'이나 '추가 자료 전달' 등 할 일이 자동 생성되도록 할 수도 있는데요, 이러한 자동화는 업무 분담 시간과 고객 대응 시간을 줄여, 리드 타임을 단축하고 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있게 해요.

자동화로 담당자 자동 배정 & TODO 자동 생성

슬랙, 팀즈 등 협업 툴 연동을 지원해, 팀 간 협업을 원활하게 하는 CRM 세일즈맵

깜빡할 일 없는 사내 협업 툴 연동 & 알림 기능

신규 리드가 유입되거나 고객이 특정 콘텐츠에 뜨거운 반응을 보이면, CRM 내부 알림 기능은 물론, 슬랙·팀즈 등 협업 툴로도 자동 알림이 발송되도록 할 수 있습니다. 리드의 관심이 높을 때 빠르게 대응할 수 있으니, 전환 확률이 높아지고 리드타임은 짧아지죠.

깜빡할 일 없는 사내 협업 툴 연동 & 알림 기능

고객과의 모든 커뮤니케이션 기록을 한곳에 자동 저장해, 팀 간 불필요한 소통을 줄이는 CRM 세일즈맵

첫만남부터 마지막까지, 한눈에 보는 고객 히스토리

이메일 내역, 마케팅 캠페인 참여 기록, 미팅 메모 등 고객이 유입된 순간부터 모든 순간이 하나의 고객 정보 페이지에 저장됩니다. 마케팅, 세일즈가 같은 데이터를 보니 협업도 쉽고, 담당자가 바뀌더라도 맥락을 쉽게 파악할 수 있죠. 자연스럽게 고객 응대의 품질도높아져 고객 전환까지걸리는 시간을 단축할 수 있어요.

첫만남부터 마지막까지, 한눈에 보는 고객 히스토리

영업 파이프라인으로 체계적인 딜 관리

세일즈가 마케팅 팀으로부터 리드를 넘겨받으면, 즉시 영업 파이프라인에 ‘딜’을 생성해 계약 프로세스를 구체화할 수 있습니다. 예를 들어 “초기 상담 → 제안서 발송 → 검토 단계 → 계약 체결” 식으로 구분하면, 어떤 고객이 어느 단계에 있는지 빠르게 확인 가능하니, 우선순위 판단도 쉬워지고 리드 타임도 크게 줄어들어요.

영업 파이프라인으로 체계적인 딜 관리

영업 파이프라인으로 체계적인 딜 관리

리소스를 효율적으로 배분할 수 있게 하는 CRM 세일즈맵의 대시보드 분석 기능

대시보드 분석으로 효율적인 리소스 배분

대시보드 기능을 통해 마케팅, 세일즈 팀의 지표를 자유롭게 시각화할 수 있습니다. 데이터가 업데이트되면 이를 실시간으로 반영하니, 효과적인 전략을 빠르게 파악하고, 의사결정에도 활용할 수 있습니다. 상황에 맞게 효율적으로 리소스를 배분해 고객 전환에 집중하니 리드타임을 단축할 수 있어요.